Какие качества сотрудников ценятся в аптечном сегменте? Отвечает профильный эксперт

«Провизионеры» представляют серию интервью с топ-менеджерами аптечных сетей, ответственных за подбор специалистов. О своем видении идеального работника рассказывает директор по персоналу «Здравсервис – Здесь аптека» Елена Мурашова.

– Какие профессиональные навыки вы считаете ключевыми для специалиста «первого стола»?

– Профессия сложная, профессиональных навыков нужно много. Ключевые профессиональные навыки специалиста «первого стола» включают несколько важных направлений: знание фармакологии; глубокое понимание групп лекарственных препаратов, их действия, противопоказаний и побочных эффектов. Также это фармацевтическое консультирование – комплексный процесс оказания помощи клиентам аптеки при выборе и применении лекарственных средств, включающий анализ возможных взаимодействий препаратов. Он включает умение выявлять и предотвращать нежелательные сочетания препаратов.

Еще один важный навык – знание нормативный базы и умение применять законодательство в сфере обращения лекарственных средств и фармацевтической деятельности.Ключевыми являются и коммуникативные навыки: эмпатия, терпимость, предотвращение и разрешение конфликтов, умение выстраивать эффективное общение, доступно донести необходимую информацию.

Следующий блок – технические навыки. Это умение работать в специализированном ПО, знание кассового оборудования. Есть еще один важный навык – умение читать почерк врачей. И, конечно, важна способность по несуществующим признакам угадать, какой же конкретный препарат нужен пациенту.

– Что важнее для компании при найме: академические знания или практический опыт?

– При найме сотрудников компании учитывают оба фактора, но с акцентом на практический опыт. Безусловно, знания – основа для наращивания опыта. Фармацевты учатся всю жизнь, это валидируется государственной системой контроля за исполнением лицензионных требований фармдеятельности и усилиями корпоративных обучающих центров. Одна из немногих профессий, где право работать по специальности, данное человеку при получении диплома, необходимо регулярно подтверждать. Такое постоянное профессиональное развитие вызывает глубокое уважение.

– Какие компетенции вы считаете особенно важными для молодых специалистов, только что вышедших на рынок труда?

– Для фокусировки назову одну: способность адаптироваться. Знаний и навыков выпускникам всегда недостаточно. После окончания учебного заведения начинается взрослая жизнь и настоящее образование – этопро то, как становиться кем-то новым, не потерять интерес, укрепиться в профессии, пройти сложный период психологической, физической, социальной адаптации, делать достойное дело, любить его, уважать своих коллег и уметь быть счастливым.

– Есть ли компетенции, которые стали особенно востребованными за последние 2–3 года?

– Да. Это жизнестойкость, гибкость, адаптивность.

– Какую компетенцию вы назвали бы «скрытым козырем» специалиста «первого стола» – тем, что не всегда очевидно, но очень ценится в работе?

– Жизнестойкость, которая включает эмоциональную устойчивость, способность к восстановлению, оптимизм и умение находить ресурсы. Такая позиция помогает быстро восстанавливаться после стресса, адаптироваться к бесконечным стремительным изменениям в требованиях и процессах, сохранять эмоциональную стабильность, быть эффективными, иметь оптимистичный настрой.