– Какие профессиональные навыки вы считаете ключевыми для специалиста первого стола?
– Для меня ключевых навыка три, и они образуют пирамиду. Во-первых, это системное знание нормативной базы и умение найти баланс. Речь не просто о зазубренных ФЗ-61 «Об обращении лекарственных средств» и ФЗ-323 «Об охраны здоровья граждан». Речь о понимании логики этих документов: почему тот или иной приказ Минздрава написан именно так, как он взаимосвязан с другими нормативными актами и как его применение влияет напосетителя, самого специалиста и бизнес-процессы компании в целом. Специалист должен на автомате знать и соблюдать правила: хранение и отпуск препаратов строгого учета, правила отпуска льготных препаратов, санитарные нормы, работу с персональными данными. Одна ошибка здесь перечеркивает все его продажи. Теория закладывается в вузе, но без практики невозможно это прощупать. При знании нормативной базы стоять за первым столом с одной стороны проще, т.к. ты готов и подкован и никакие «Я сам врач», «Я на вас пожалуюсь» не напугают. С другой стороны, это отчасти ограничивает, т.к. надо найти баланс между запретами и помощью человеку, который пришел в аптеку, как к ближайшему медицинскому работнику.
Во-вторых, это системное знание препаратов. И речь не о зазубренной инструкции, а о понимании фармакодинамики и фармакокинетики. В огромном изобилии лекарственных препаратов, биологически активных добавок, косметических средств важно понимать суть. Специалист может не знать какой-то конкретный препарат, но, взглянув на инструкцию, сможет быстро сориентироваться, а главное перевести информацию на «человеческий» язык для посетителя. Знания превращают продавца в фармацевтического эксперта.
В-третьих, это клиентоориентированность и этика. Умение не просто продать, а помочь, даже если это невыгодно. Вежливо отказать в отпуске рецептурного препарата и объяснить, почему обращение к врачу будет важным моментом для решения проблемы; предложить более дешевый, но эффективный дженерик; успокоить растерянного посетителя и структурировать его варианты. Это создает лояльность, которая напрямую влияет на повторные покупки.
– Что важнее для компании при найме: академические знания или практический опыт?
– Однозначно практический опыт, подкрепленный фундаментальными академическими знаниями. Диплом провизора или фармацевта – это пропуск в профессию. Он дает базовое понимание процессов, терминологии и, что важно, чувство ответственности. Однако именно практический опыт показывает, может ли специалист применять эти знания в реальных условиях. Многие преподаватели учат предмету, но сами не работали ни в контролирующих органах, ни в аптеках (производственных, льготных, коммерческих). Они теоретики, если и сталкивались с практикой, то в ограниченном формате.Думаю, что нужны сотрудники, которые могут закрывать реальные задачи здесь и сейчас, а не переучиваться с нуля.Опыт – это на 90% мышечная память и наработанные кейсы, которые не даст ни один университет.
– Какие компетенции вы считаете особенно важными для молодых специалистов, только что вышедших на рынок труда?
– Первое – стремление учиться и узнавать новое.Фармотрасль стремительно развивается и, пропустив 1-2 месяца, можно пропустить огромный пласт информации, который может существенно повлиять на профессиональную компетентность.
Второе – эмоциональный интеллект и стрессоустойчивость. Аптека – это постоянный поток людей в состоянии стресса (они беспокоятся за свое здоровье или здоровье близких). Молодой специалист должен уметь не пропускать это через себя, сохраняя спокойствие и профессионализм. Истеричный посетитель – это не личная обида, это рабочий процесс. Трата на лечение – не самая приятная статья расхода.
Третье – умение работать в условиях жесткого KPI. Нужно сразу понять: твоя задача – не только помогать, но и выполнять план по выручке, среднему чеку и продаже собственных торговых марок. Важно научиться делать это этично, без навязывания и обмана.
Четвертое – умение работать в условиях неопределенности. В нашей сфере нормативные акты меняются часто. Ждать, пока тебе пришлют разъяснения и инструкции, – значит всегда опаздывать. Ценятся те, кто сам отслеживает изменения, анализирует их потенциальное влияние на свою работу и задает вопросы: «А как нам теперь быть с этим?»
– Есть ли компетенции, которые стали особенно востребованными за последние 2–3 года?
– Да, и они кардинально меняют профессию. Во-первых – цифровая грамотность. Речь идет не об Excel. Это работа с электронными рецептами (в рамках ЕГИСЗ), умение консультировать через онлайн-чаты, понимание основ интернет-маркетинга (как акция в соцсетях влияет на поток клиентов), навык быстрого поиска информации в профессиональных базах данных (типа ГРЛС) при клиенте.
Во-вторых – базовые навыки data-анализа. Первостольника всё чаще просят проанализировать: почему падают продажи определенной группы товаров, какой аналог пользуется наибольшим спросом, какие остатки «зависли» на складе. Умение читать отчеты и делать выводы становится обязательным.
В-третьих – мультизадачность и когнитивная гибкость. Нужно одновременно: отвечать на телефонный звонок, проверять рецепт, искать товар в системе и приветствоватьследующего, подошедшего в очередь клиента. Современная аптека требует навыка быстрого переключения между этими задачами без потери эффективности.
– Какую компетенцию вы назвали бы «скрытым козырем» специалиста первого стола – тем, что не всегда очевидно, но очень ценится в работе?
– Это способность выходить за рамки заученных инструкций. Понимать не только что делать, но и почему это правило именно такое, и к чему приведет его нарушение.
Что это значит на практике? Увидев новый приказ Минздрава, такой специалист не ждет разнарядки, а сам предупреждает заведующего: «Коллеги, с понедельника меняются правила оформления льготных рецептов,готовьтесь». Пришедшим проверяющим уверенно и грамотно отвечает на претензии, ссылаясь на конкретные пункты нормативных актов, а не суетится и переживает. Он может аргументированно объяснить врачу по телефону, почему нельзя отпустить препарат по неверно оформленному рецепту, и предложить юридически корректный путь решения проблемы.
Этот «козырь» – продукт опыта и глубокого погружения в систему. Именно такие специалисты становятся незаменимыми, быстро растут по карьерной лестнице и в итоге определяют стандарты качества во всей сети.
– Для меня ключевых навыка три, и они образуют пирамиду. Во-первых, это системное знание нормативной базы и умение найти баланс. Речь не просто о зазубренных ФЗ-61 «Об обращении лекарственных средств» и ФЗ-323 «Об охраны здоровья граждан». Речь о понимании логики этих документов: почему тот или иной приказ Минздрава написан именно так, как он взаимосвязан с другими нормативными актами и как его применение влияет напосетителя, самого специалиста и бизнес-процессы компании в целом. Специалист должен на автомате знать и соблюдать правила: хранение и отпуск препаратов строгого учета, правила отпуска льготных препаратов, санитарные нормы, работу с персональными данными. Одна ошибка здесь перечеркивает все его продажи. Теория закладывается в вузе, но без практики невозможно это прощупать. При знании нормативной базы стоять за первым столом с одной стороны проще, т.к. ты готов и подкован и никакие «Я сам врач», «Я на вас пожалуюсь» не напугают. С другой стороны, это отчасти ограничивает, т.к. надо найти баланс между запретами и помощью человеку, который пришел в аптеку, как к ближайшему медицинскому работнику.
Во-вторых, это системное знание препаратов. И речь не о зазубренной инструкции, а о понимании фармакодинамики и фармакокинетики. В огромном изобилии лекарственных препаратов, биологически активных добавок, косметических средств важно понимать суть. Специалист может не знать какой-то конкретный препарат, но, взглянув на инструкцию, сможет быстро сориентироваться, а главное перевести информацию на «человеческий» язык для посетителя. Знания превращают продавца в фармацевтического эксперта.
В-третьих, это клиентоориентированность и этика. Умение не просто продать, а помочь, даже если это невыгодно. Вежливо отказать в отпуске рецептурного препарата и объяснить, почему обращение к врачу будет важным моментом для решения проблемы; предложить более дешевый, но эффективный дженерик; успокоить растерянного посетителя и структурировать его варианты. Это создает лояльность, которая напрямую влияет на повторные покупки.
– Что важнее для компании при найме: академические знания или практический опыт?
– Однозначно практический опыт, подкрепленный фундаментальными академическими знаниями. Диплом провизора или фармацевта – это пропуск в профессию. Он дает базовое понимание процессов, терминологии и, что важно, чувство ответственности. Однако именно практический опыт показывает, может ли специалист применять эти знания в реальных условиях. Многие преподаватели учат предмету, но сами не работали ни в контролирующих органах, ни в аптеках (производственных, льготных, коммерческих). Они теоретики, если и сталкивались с практикой, то в ограниченном формате.Думаю, что нужны сотрудники, которые могут закрывать реальные задачи здесь и сейчас, а не переучиваться с нуля.Опыт – это на 90% мышечная память и наработанные кейсы, которые не даст ни один университет.
– Какие компетенции вы считаете особенно важными для молодых специалистов, только что вышедших на рынок труда?
– Первое – стремление учиться и узнавать новое.Фармотрасль стремительно развивается и, пропустив 1-2 месяца, можно пропустить огромный пласт информации, который может существенно повлиять на профессиональную компетентность.
Второе – эмоциональный интеллект и стрессоустойчивость. Аптека – это постоянный поток людей в состоянии стресса (они беспокоятся за свое здоровье или здоровье близких). Молодой специалист должен уметь не пропускать это через себя, сохраняя спокойствие и профессионализм. Истеричный посетитель – это не личная обида, это рабочий процесс. Трата на лечение – не самая приятная статья расхода.
Третье – умение работать в условиях жесткого KPI. Нужно сразу понять: твоя задача – не только помогать, но и выполнять план по выручке, среднему чеку и продаже собственных торговых марок. Важно научиться делать это этично, без навязывания и обмана.
Четвертое – умение работать в условиях неопределенности. В нашей сфере нормативные акты меняются часто. Ждать, пока тебе пришлют разъяснения и инструкции, – значит всегда опаздывать. Ценятся те, кто сам отслеживает изменения, анализирует их потенциальное влияние на свою работу и задает вопросы: «А как нам теперь быть с этим?»
– Есть ли компетенции, которые стали особенно востребованными за последние 2–3 года?
– Да, и они кардинально меняют профессию. Во-первых – цифровая грамотность. Речь идет не об Excel. Это работа с электронными рецептами (в рамках ЕГИСЗ), умение консультировать через онлайн-чаты, понимание основ интернет-маркетинга (как акция в соцсетях влияет на поток клиентов), навык быстрого поиска информации в профессиональных базах данных (типа ГРЛС) при клиенте.
Во-вторых – базовые навыки data-анализа. Первостольника всё чаще просят проанализировать: почему падают продажи определенной группы товаров, какой аналог пользуется наибольшим спросом, какие остатки «зависли» на складе. Умение читать отчеты и делать выводы становится обязательным.
В-третьих – мультизадачность и когнитивная гибкость. Нужно одновременно: отвечать на телефонный звонок, проверять рецепт, искать товар в системе и приветствоватьследующего, подошедшего в очередь клиента. Современная аптека требует навыка быстрого переключения между этими задачами без потери эффективности.
– Какую компетенцию вы назвали бы «скрытым козырем» специалиста первого стола – тем, что не всегда очевидно, но очень ценится в работе?
– Это способность выходить за рамки заученных инструкций. Понимать не только что делать, но и почему это правило именно такое, и к чему приведет его нарушение.
Что это значит на практике? Увидев новый приказ Минздрава, такой специалист не ждет разнарядки, а сам предупреждает заведующего: «Коллеги, с понедельника меняются правила оформления льготных рецептов,готовьтесь». Пришедшим проверяющим уверенно и грамотно отвечает на претензии, ссылаясь на конкретные пункты нормативных актов, а не суетится и переживает. Он может аргументированно объяснить врачу по телефону, почему нельзя отпустить препарат по неверно оформленному рецепту, и предложить юридически корректный путь решения проблемы.
Этот «козырь» – продукт опыта и глубокого погружения в систему. Именно такие специалисты становятся незаменимыми, быстро растут по карьерной лестнице и в итоге определяют стандарты качества во всей сети.